Повернення коштів

Пісня Elpicraft — це цифровий контент, створений персонально для вас. Тому перед оплатою ви безкоштовно слухаєте прев'ю й обираєте версію, яка подобається, а платите вже за готовий результат.

Коли ми повертаємо гроші повністю

• гроші списано, але повна версія пісні не стала доступною ні на сайті, ні за посиланням у SMS, і ми не змогли надати її протягом 3 днів після вашого звернення;
• отриманий файл пошкоджений або не відтворюється, а ми не змогли замінити його на справний;
• повна версія суттєво відрізняється від прев'ю, яке ви слухали перед оплатою;
• з вас помилково списали кошти двічі за одне замовлення;
• ми відмовились створювати пісню з причин, описаних у публічній оферті.

Коли повернення не передбачене

Після того як повна версія пісні стала доступною вам для прослуховування і завантаження, послугу вважають наданою. Оплачуючи замовлення, ви погоджуєтесь отримати цифровий контент одразу і розумієте, що після цього втрачаєте право відмовитися від договору з мотивів «передумав» чи «не сподобалось». Це стосується і випадків, коли ви вказали неточні дані (імена, історії тощо).

Якщо пісня вийшла не такою, як хотілося, напишіть нам. Ми не обіцяємо повернення, але завжди шукаємо рішення.

Як подати запит

Напишіть на hello@elpicraft.com протягом 14 днів після оплати. Вкажіть номер телефону, який використовували під час замовлення, дату оплати і коротко опишіть проблему. Ми відповімо протягом 3 робочих днів.

Схвалене повернення робимо на ту саму картку, з якої ви платили, через платіжний сервіс monobank. Кошти зазвичай надходять протягом 1–7 банківських днів, залежно від банку-емітента.